大数据时代,丰富的数据信息让我们对消费者产生了更多了解,但是在了解之后,我们又该如何去洞察分析消费者资产?该如何将消费者转化成你的用户?用户加粉后该做什么来保持不掉粉?
用户进行转化的因素影响是什么?
我18年入局微信私域的那会,全世界都在跟你讲要养鱼,就那一套非常奇怪的话术。从品牌和用户沟通的角度来讲,这个方式并不是一个路子很正的方式,如果我们从路子相对较正,又不失转化效率的方式来思考这个问题,其实我们需要思考以下几个因素对用户转化的影响,尤其是用户中长线转化的影响。
首先是转换时间,我们需要用户做什么,或者我们认为用户和你之间的关系,是一个陌生人,一个人,一群朋友,一个见过面的朋友,还是一个铁石心肠的朋友,我们如何评价这种关系。
第二,是否有交易市场行为。如果一个时机通过这个点大家对于自己抓不到的话,下一个数据分析可以发展产生的,就是我们这个企业用户有没有至少跟你发生过哪怕一次交易管理行为,哪怕是9.9、零元抽奖,如果你有用户的手机号,也许因为这个社会交易活动行为发生在天猫或抖音,但只要你和用户发生过一次交易问题行为,这个系统用户跟你关系的性质就不一样。
结论是,用户管理落到粉丝池子里的第一部分时间你就需要我们立刻、马上做交易进行转化,千万不要有妄想叫做企业用户选择留在中国这个池子里面。今天收我一条信息推送、明天收我一条数据推送,今天已经没有问题转化,这个条件概率在他自己以后学习转化的时候会放大。不,刚加用户的时候你会发现你给他推的消息在20%、30%,时间一长他的打开率会暴跌到3%以下方面甚至1%以下,所以需要抓住网络用户对你印象还新鲜的时刻是非常具有重要的。
用户加粉后该做什么?
如果可以将包装卡和产品包装移至产品包装,则包装卡和产品包装会更好。包装卡和产品包装是面向客户的信息包。这个信息包应该如何设计?对于那些没有足够水平来处理这个问题的学生来说,很容易随意处理这个问题。他们不能发送短信或打电话给用户,从单通道包装的潜力来看,我们可以达到40%和50%的粉末添加率。在不依赖AI手机的情况下,我们的粉末添加率超过了40%。
在用户加粉之后,第二件事是人、货匹配,这个事在电商平台是像天猫这种电商渠道直接做掉,说白了天猫有千人千面,天猫给用户推什么,他可以给用户推你,也可以给用户推你的竞品。
这件事情在你的用户池子里面变成需要你自己来做,就是你加上来一个用户,如何快速收到这个用户的资料,就是如何保证这个用户的基准数据的覆盖率能够超过50%、60%、70%,这是一个非常重要的指标,如果没有这个指标你不知道该给用户推什么。我们之前有个指标叫做希望用户的基准数据覆盖率超过70%,也就是说,希望70%的用户至少是男是女、什么城市、手机号,我是知道的,这样我可以把其他渠道的销售数据和自己有的用户池子的画像做匹配。
在这个基准进行数据有了之后,你给他配什么货对他的转化率是高的,这里面我们就会产生非常重要依赖,如果有洞察会非常依赖洞察,洞察能力不足问题就会影响非常依赖测试。
之前我下面有一群男生卖美妆,他们的测试方式可能变成提出一个猜想,买过玫瑰面膜的用户有两大可能,第一可能喜欢玫瑰,第二可能他需要补水。测试给他玫瑰洗发水、玫瑰身体乳,再继续测试给他推补水乳等等,而这些事情都是平台电商干的,这背后我们一开始说的人、货、场三个工作在微信私域、用户资产的变现,这件事情会落到企业自己头上,而企业之前是不思考这个问题的,企业说加油,加把力,卖吧,我给你分成,但是这件事情企业现在得自己干。