在消费升级趋势的推动下,为了满足消费者的购物需求,企业采用了实体渠道、电商渠道和移动电商渠道相融合的方式来销售商品或服务,被称为omnichannel。那么,如何统一全渠道消费者的资产呢?如何分析这部分消费者?如何完美操作?
用户进行资产管理沉淀这条线是怎么来的?
对于用户资产的沉淀,无论是私营企业还是品牌,都需要在传统电子商务领域之外开辟一个新的领域。无论是抖音的自播还是微信的私人领域,背后都意味着品牌开始做渠道,做品牌自播以来很多厂家都会发现,为了提高直播室流量的效率,不得不开始积压商品。
通常意义上品牌做货、渠道做场。渠道提供场品牌提供货,那人怎么分呢?有的时候渠道觉得人是他的,商场觉得你得来我这里结账,有的时候品牌认为人是我的,天猫旗舰店所有发货都要他发,人怎么归属在渠道是有拉扯的,但是随着DTC往深度走,随着大量在抖音直播、私域的实践出来,其实背后的趋势叫做品牌开始尝试把人、货、场全控了。
如果我们仔细想想,不管是私人域名,还是抖音的直播,这意味着微信和字节跳动提供了一个平台,而不像阿里,这要求品牌做得更多,采取只提供商品的步骤,触及整个交易的全部环节。
你在商业中扮演什么角色?
对于企业用户进行资产的沉淀,大家需要用多少力气做这件事,取决于这件事情对你有多少时间价值,或者你希望这件事情在你生意的盘面中扮演一个什么不同角色,目前需要我们现在看来有两种社会角色。
01 多一条卖货渠道
对于大多数企业来说,多一个抖音活或多一个微信私人域名,多一个销售渠道,可能会增加销售比例。
02 多一个战略选择
对于其他人来说,它可能不仅仅是一个销售渠道,而是一个更具战略意义的选择。如果你所在的行业具有很高的重复购买属性、单价和毛利润率,比如一个典型的母婴产业,微信私人域名对他来说几乎是一个决定性的游戏,因为他的商业逻辑就是基于此,而不是传统的品牌投入是毛利润减去发布方程式的成本。
核心决策点是用户资产的沉淀和用户资产的实现,是否改变整个公司层面的商业模式的计算,如果不改变,你增加了一个渠道的收入20% ,如果你改变它,这意味着其他部门,如产品开发和营销,将随着公司层面的平衡改变。
私域流量和电商的不同发展之处我们在哪?
所以,我们说要有策略。是否把用户资产的沉淀和用户资产的变现带到公司层面的重要判断,其实就在这里。如果你所在的行业不适合达到战略层面,但是你达到了战略层面,最后会怎么样?就是赔钱。
我个人的判断是,私域流量这一波和当年电商还是一个不大也是一样的,有两点。
01 销售额
电子商务的销售比例明显高于私营部门
02 适用范围
电子商务的应用范围明显比私域更广。除了少数几个生鲜食品饮料的线上渗透率达不到的点,其他行业在电商上基本都能卖得很好。